خطوات تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية
تحرص وزارة التجارة على حماية حقوق المستهلكين، وضمان التزام التجار بالقوانين والأنظمة، وتقدم الوزارة طريقة تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية بسهولة ويسر، ولم يقف الأمر عند هذا الحد، حيث تقدم وزارة التجارة العديد من الخدمات للتجار والمستهلكين، التي تعمل على ضمان حقوق كل الأطراف، مع ملاحظة أن كل هذه الخدمات إلكترونية لتوفير الوقت والمجهود، ويمكنكم معرفة المزيد من المعلومات من خلال موقع رؤية.
طريقة تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية
محتويات المقال
يمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة التجارة الإلكترونية.
- النقر على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختيار خدمة تقديم شكوى.
- تسجيل الدخول باستخدام حساب النفاذ الوطني.
- إدخال بيانات الشكوى بما في ذلك نوع الشكوى، واسم التاجر أو المتجر الإلكتروني، ومعلومات التواصل، ووصف المخالفة.
- إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
- النقر على تقديم الشكوى.
أهمية تقديم الشكوى
تساهم الشكاوى المقدمة إلى وزارة التجارة في الحفاظ على الأمن العام داخل المملكة، كما تساهم أيضًا فيما يلي:
- حماية حقوق المستهلكين.
- ضمان التزام التجار بالقوانين والأنظمة.
كيفية الاستعلام عن الشكوى
يمكن الاستعلام عن حالة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة.
- النقر على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختيار خدمة الاستعلام عن حالة بلاغ.
- إدخال رقم البلاغ.
- النقر على استعلام.
كيفية صياغة الشكوى
عند صياغة الشكوى يجب مراعاة عدد من الشروط التي تجعل الشكوى صحيحة، ولا يطعن فيها، وهي:
- أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة، وتحتوي على جميع المعلومات اللازمة.
- أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية، أو مترجمة إلى اللغة العربية إذا كانت مكتوبة بلغة أخرى.
- أن تكون الشكوى موقعة من مقدم الشكوى.
كيفية تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية
يجب على من يرغب بالشراء من المتاجر الإلكترونية أن يكون حذرًا ويتأكد من أن الموقع الذي يرغب بالشراء منه مرخص من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وفي حال التعرض لعملية غش من قبل متجر إلكتروني مرخص، يمكن تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والاستثمار من خلال أحد الطرق التالية:
- التواصل مع مركز بلاغات المستهلك.
- خطوات تقديم الشكوى من خلال تطبيق بلاغ تجاري.
- تحميل التطبيق من متجر التطبيقات.
- فتح التطبيق والنقر على طلب جديد.
- اختيار مخالفات المتاجر الإلكترونية.
- تعبئة البيانات المطلوبة، مثل نوع المخالفة الإلكترونية، وهل المتجر مسجل في خدمة “معروف” أم لا، ورقم الطلب، ورابط المتجر، وبيانات التواصل مع المتجر، وتفاصيل المخالفة.
- النقر على إرسال.
الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية
في حال تعرضك لعملية احتيال من قبل متجر إلكتروني خارج السعودية، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والاستثمار من خلال أحد الطرق التالية:
- التواصل مع المتجر الإلكتروني مباشرةً، إذا كان المتجر الإلكتروني معروفًا ولديه قناة للتواصل، يمكنك التواصل معه مباشرةً لتقديم الشكوى.
- الاتصال بالرقم 1900، إذا كان المتجر الإلكتروني مجهولاً أو لا يوجد لديه قناة للتواصل، يمكنك الاتصال بالرقم 1900، وهو رقم مركز بلاغات المستهلك التابع لوزارة التجارة والاستثمار.
وبهذا تكون طريقة تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية التي أعلنتها الوزارة هي خطوة هامة لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الشفافية في السوق التجارية، من أجل ذلك يجب على المواطنين تجميع جميع الوثائق والأدلة المتعلقة بالشكوى وتوجيهها بطريقة رسمية إلى الجهة المختصة في الوزارة، وبعد تقديم الشكوى ينبغي متابعتها بعناية ومراجعة المعلومات المقدمة من قبل الوزارة والتواصل المستمر معها للحصول على تحديثات بشأن معالجة الشكوى.